Політика Конфіденційності
В Aloyemek.com («aloyemek.com») ми цінуємо захист та конфіденційність інформації наших користувачів («Користувач»), які користуються нашими послугами.
Aloyemek.com, розташований за адресою  Ускюдар-Кузгунджюк Стамбул/Туреччина , надалі іменується «aloyemek.com» і є «ПОСЕРЕДНИКОМ» у договорі.
Ця Політика конфіденційності («Політика») спрямована на інформування користувачів про те, як aloyemek.com використовує інформацію, що збирається, про обов'язки користувачів та правила захисту конфіденційної інформації з боку aloyemek.com.
 Ви можете ознайомитися з Умовами Використання Aloyemek.com за цим посиланням.
1. Інформація, яку ми збираємо
При використанні послуг Aloyemek.com збирається певна інформація про вас для виконання таких процесів, як завершення реєстрації вашого членства, надання вам замовлених товарів/послуг та обробка платежів.
 
Коли користувачі хочуть розмістити замовлення, передати запити, пропозиції та скарги до aloyemek.com або з інших причин, вони надають свою інформацію до aloyemek.com. У цьому випадку збирається певна інформація, така як ім'я та прізвище користувачів, контактні дані, платіжна інформація, інформація про запити, пропозиції, скарги.
 
2. Цілі використання інформації
Aloyemek.com використовує інформацію, що збирається про користувачів, в основному для цілей, зазначених нижче:
 
Надання послуг користувачам
Зв'язок з користувачами, завершення запитів та скарг користувачів,
Проведення фінансових та бухгалтерських процесів, пов'язаних з платежами,
Просування наших послуг; проведення рекламних та кампейних процесів,
Удосконалення/розвиток наших продуктів та послуг на основі відгуків користувачів,
Налаштування наших послуг відповідно до уподобань, звичок використання та інтересів користувачів,
Виявлення та усунення системних проблем у середовищах, де ми надаємо наші послуги; проведення процесів інформаційної безпеки,
Вимірювання користувацького досвіду за допомогою технологій ідентифікації/файлів cookie, покращення продуктивності середовищ, де ми надаємо наші послуги.
Цілі, зазначені в цьому розділі, представляють загальні цілі використання інформації, зібраної про користувачів. Будь ласка, ознайомтесь із Політикою захисту персональних даних клієнтів, щоб дізнатися про цілі обробки персональних даних клієнтів aloyemek.com та інших питаннях, пов'язаних із обробкою персональних даних.
3. Передача вашої інформації третім особам
Інформація, яку ви надаєте в aloyemek.com, може передаватися третім особам для досягнення вищезазначених цілей (наприклад, може знадобитися передача вашої інформації компанії, що надає послуги технічної підтримки, для отримання технічної підтримки). У цьому контексті ваша інформація може бути передана нашим діловим партнерам та постачальникам, у яких ми отримуємо підтримку в рамках постачання товарів/послуг. Однак, коли від нас вимагається виконання наших юридичних зобов'язань, ваша інформація також може бути передана уповноваженим особам, установам та організаціям.
Інформація, що надається користувачами, не буде передаватися третім особам, за винятком цілей, зазначених у текстах, що надаються користувачам, та ситуацій, необхідних для надання послуги.
4. Зберігання та захист вашої інформації
Ваша інформація зберігається доти, доки цього вимагає мета збору інформації. Якщо в законодавстві передбачено конкретний термін зберігання вашої інформації, цей термін дотримується. Aloyemek.com вживає необхідних технічних та адміністративних заходів для захисту систем, серверів та баз даних, де зберігається ваша інформація, від загроз безпеки даних (кібератаки, злам тощо).
Користувач визнає, що він несе повну відповідальність за безпеку, зберігання та нерозголошення третім особам засобів доступу до системи (ім'я користувача, пароль тощо), які він використовує для отримання послуг, що надаються aloyemek.com.
5. Точність та актуальність вашої інформації
Точність та актуальність інформації, що надається користувачами, є відповідальністю користувачів. Ваша інформація має бути передана нам правдиво та оновлена у разі будь-яких змін. Ви можете оновити інформацію, якою ви поділилися з aloyemek.com, у будь-який час, зателефонувавши до служби підтримки клієнтів aloyemek.com.
Коли ви надаєте інформацію в aloyemek.com від імені іншої особи, ви вважаєтеся таким, що гарантував, що ця інформація вірна і що у вас є право/ви уповноважені ділитися цією інформацією з aloyemek.com.
6. Перенаправлення на сторонні ресурси
Aloyemek.com може надавати перенаправлення на сторонні посилання, які не керуються aloyemek.com. Під час відвідування будь-якого з цих посилань ви будете підпорядковуватися політиці конфіденційності та умовам використання третьої сторони, яку ви відвідуєте. Aloyemek.com не несе відповідальності за політику та практики цих третіх сторін.
7. Зміни в мобільному додатку, на веб-сайті та в цій Політиці
Aloyemek.com залишає за собою право змінювати, призупиняти або припиняти використання послуг, інформації, зображень та інших елементів, що надаються, без попереднього повідомлення.
Aloyemek.com залишає за собою право вносити зміни та оновлення до цієї Політики. Відстеження актуальної версії Політики є обов'язком користувача.
8. Відповідальність
Aloyemek.com не несе відповідальності за будь-які прямі чи непрямі збитки та витрати, які можуть виникнути внаслідок будь-якої помилки, переривання, затримки, вірусу, збою лінії та/або системи, які можуть статися під час надання наших послуг в електронному середовищі.
9. Інформація про ресторан:
«Власники ресторанів, зареєстровані на нашому сайті, погоджуються надати наступну інформацію, щоб користувачі могли дізнатися більше про їхні ресторани:
а. Номери телефонів для замовлень в ресторані: Власники ресторанів погоджуються надати номер телефону, щоб клієнти могли розміщувати замовлення по телефону.
b. Адреса ресторану: Власники ресторанів погоджуються вказати фізичну адресу свого ресторану. Ця адреса використовується, щоб допомогти клієнтам знайти ресторан.
c. Торговельна назва ресторану: Власники ресторанів погоджуються надати торговельну назву свого підприємства. Ця інформація використовується в офіційних документах та послугах, що надаються клієнтам.
d. Відображається на сторінці ресторану: Зазначена вище інформація відображається на загальнодоступній сторінці ресторану. Це забезпечує користувачам доступ до точної та актуальної інформації про ресторан.
Ця інформація збирається для покращення користувацького досвіду та підвищення прозорості між власниками ресторанів та клієнтами. Власники ресторанів несуть відповідальність за забезпечення точності та актуальності інформації, яку вони надають.»
 
ПОЛІТИКА ПОВЕДІНКИ ПАРТНЕРСЬКИХ ЗАКЛАДІВ, ЗАМОВЛЕНЬ, ДОСТАВКИ, СКАСУВАННЯ ТА САНКЦІЙ
1. Мета та правова природа
Ця політика регулює правила, яких повинні дотримуватися партнерські заклади, що надають послуги через платформу Aloyemek.com («Aloyemek»), у своїх відносинах з користувачами, працівниками Aloyemek, польовим персоналом та постачальниками логістичних послуг, а також адміністративні та договірні санкції, що можуть застосовуватися у разі порушення цих правил.
Ця політика є невід’ємною частиною договору з партнерським закладом і набирає обов’язкової сили з моменту її прийняття партнерським закладом.
2. Терміни та визначення
Користувач: фізичні особи, які оформлюють замовлення через платформу Aloyemek
Партнерський заклад: продавець, зареєстрований на платформі Aloyemek та такий, що надає послуги
Замовлення: запит на продукт або послугу, створений через платформу та переданий партнерському закладу
Орієнтовний строк доставки (ETS): строк, визначений на платформі для доставки замовлення користувачу
Суттєве порушення: дії, що безпосередньо та істотно впливають на безпеку користувачів, цілісність платформи або дотримання чинного законодавства
3. Правила комунікації та поведінки
3.1 Заборонені дії
Партнерським закладам та їхнім працівникам забороняється:
Вчиняти образливі, погрозливі, примусові, принижуючі, переслідувальні, залякуючі або подібні дії щодо користувачів, працівників Aloyemek, польового персоналу чи кур’єрів.
Турбувати користувачів шляхом:
телефонних дзвінків після оформлення замовлення,
надсилання повідомлень,
контакту через соціальні мережі або інші цифрові канали,
прямого або опосередкованого спілкування у зв’язку з відгуками чи оцінками.
Використовувати дані користувачів з рекламною, маркетинговою або промоційною метою, а також передавати їх третім особам.
Поширювати інформацію або контент, що стосується замовлень чи користувачів, у соціальних мережах, месенджерах або на подібних платформах.
3.2 Відгуки та оцінювання
Відповіді на відгуки користувачів мають бути ввічливими, стриманими та інформативними.
Забороняється використання ненормативної лексики, натяків, насмішок, звинувачувальних, погрозливих або принизливих висловлювань.
Відгуки користувачів розглядаються в межах свободи вираження поглядів; сам по собі негативний відгук не є підставою для застосування санкцій.
4. Обов’язки щодо прийняття та управління замовленнями
Партнерські заклади зобов’язані приймати або відхиляти передані їм замовлення у строки, визначені відповідно до операційних стандартів Aloyemek.
Систематична або постійна відмова від замовлень, за винятком технічних збоїв, відсутності товару або обставин непереборної сили, вважається порушенням.
У випадках, коли необхідно змінити зміст замовлення, про це слід негайно повідомити через систему Aloyemek.
5. Час приготування та процес доставки
5.1 Строк доставки
Замовлення повинні готуватися відповідно до орієнтовного строку доставки, зазначеного на платформі.
Постійне та безпідставне перевищення строку доставки вважається порушенням показників ефективності.
5.2 Процес роботи кур’єрів
Забороняється без поважних причин затримувати кур’єрів, направлених Aloyemek або третіми особами.
У разі повторних затримок Aloyemek має право тимчасово призупинити направлення замовлень або застосувати інші санкції.
6. Скасування замовлень та оцінка ефективності
Скасування замовлень з причин, що перебувають під контролем партнерського закладу, оцінюються на щотижневій та щомісячній основі.
Рівень скасувань, що досягає надзвичайних показників, може призвести до застосування таких заходів:
повідомлення,
попередження щодо ефективності,
тимчасове призупинення прийому замовлень,
розірвання договору.
Під час оцінювання Aloyemek враховує середні показники по галузі, попередні результати роботи закладу та причини скасувань у сукупності.
7. Повернення, безпека продукції та дотримання законодавства
Уся продукція, що пропонується, повинна відповідати вимогам чинного законодавства у сфері харчової безпеки, захисту прав споживачів та санітарних норм.
Надсилання простроченої, небезпечної, немаркованої або такої, що не відповідає законодавству, продукції вважається суттєвим порушенням.
У разі повторення аналогічних або подібних порушень санкції застосовуються поетапно з посиленням.
8. Зловживання, маніпуляції та безпека платформи
До суттєвих порушень належать такі дії:
створення недостовірних замовлень, відгуків або оцінок,
спроби маніпулювання системами рейтингу та ранжування,
дії, спрямовані на завдання шкоди конкурентним партнерським закладам,
зловживання кампаніями, купонами або вразливостями системи.
У разі впливу таких дій на безпеку користувачів або цілісність платформи Aloyemek має право застосовувати тимчасові або постійні заходи без попереднього повідомлення.
9. Санкції та порядок застосування
9.1 Поетапна система санкцій
З урахуванням характеру порушення, частоти його повторення та впливу на платформу Aloyemek може застосувати одну або кілька з таких санкцій:
усне або письмове попередження,
письмове офіційне застереження,
призупинення прийому замовлень на визначений строк,
розірвання договору.
9.2 Розірвання договору
У разі суттєвих порушень Aloyemek має право негайно розірвати договір.
В інших випадках розірвання можливе після застосування поетапних санкцій.
10. Право на захист та розгляд
За винятком випадків суттєвих порушень, партнерському закладу надається розумний строк для подання письмових пояснень. Подані пояснення розглядаються Aloyemek, після чого приймається відповідне рішення.
11. Набрання чинності та оновлення
Ця політика може бути оновлена Aloyemek. Оновлення набирають чинності після їх оприлюднення на платформі та попереднього повідомлення за розумний строк.
Дата останнього оновлення: 01.01.2025