Политика Конфиденциальности
В Aloyemek.com («aloyemek.com») мы ценим защиту и конфиденциальность информации наших пользователей («Пользователь»), которые пользуются нашими услугами.
Aloyemek.com, расположенный по адресу  Ускюдар-Кузгунджюк Стамбул/Турция , далее именуется «aloyemek.com» и является «ПОСРЕДНИКОМ» в договоре.
Настоящая Политика конфиденциальности («Политика») направлена на информирование пользователей о том, как aloyemek.com использует собираемую информацию, об обязанностях пользователей и правилах защиты конфиденциальной информации со стороны aloyemek.com.
 Вы можете ознакомиться с Условиями Использования Aloyemek.com по этой ссылке.
1. Собираемая информация
При использовании услуг Aloyemek.com собирается определенная информация о вас для выполнения таких процессов, как завершение регистрации вашего членства, предоставление вам запрошенных товаров/услуг и обработка платежей.
 
Когда пользователи хотят разместить заказы, передать запросы, предложения и жалобы в aloyemek.com или по другим причинам, они предоставляют свою информацию в aloyemek.com. В этом случае собирается определенная информация, такая как имя и фамилия пользователей, контактные данные, платежная информация, информация о запросах, предложениях, жалобах.
 
2. Цели использования информации
Aloyemek.com использует собираемую информацию о пользователях в основном для целей, указанных ниже:
 
Предоставление услуг пользователям
Связь с пользователями, завершение запросов и жалоб пользователей,
Проведение финансовых и бухгалтерских процессов, связанных с платежами,
Продвижение наших услуг; проведение рекламных и кампанейских процессов,
Улучшение/развитие наших продуктов и услуг на основе отзывов пользователей,
Настройка наших услуг в соответствии с предпочтениями, привычками использования и интересами пользователей,
Выявление и устранение системных проблем в средах, где мы предоставляем наши услуги; проведение процессов информационной безопасности,
Измерение пользовательского опыта с помощью технологий идентификации/файлов cookie, улучшение производительности сред, где мы предоставляем наши услуги.
Цели, указанные в этом разделе, представляют общие цели использования информации, собранной о пользователях. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой защиты персональных данных клиентов, чтобы узнать о целях обработки персональных данных клиентов aloyemek.com и других вопросах, связанных с обработкой персональных данных.
3. Передача вашей информации третьим лицам
Информация, которую вы предоставляете в aloyemek.com, может передаваться третьим лицам для достижения вышеуказанных целей (например, может потребоваться передача вашей информации компании, предоставляющей услуги технической поддержки, для получения технической поддержки). В этом контексте ваша информация может быть передана нашим деловым партнерам и поставщикам, у которых мы получаем поддержку в рамках поставки товаров/услуг. Однако, когда от нас требуется выполнение наших юридических обязательств, ваша информация также может быть передана уполномоченным лицам, учреждениям и организациям.
Информация, предоставляемая пользователями, не будет передаваться третьим лицам, за исключением целей, указанных в текстах, предоставляемых пользователям, и ситуаций, необходимых для предоставления услуги.
4. Хранение и защита вашей информации
Ваша информация хранится до тех пор, пока это требуется для цели сбора информации. Если в законодательстве предусмотрен конкретный срок хранения вашей информации, этот срок соблюдается. Aloyemek.com принимает необходимые технические и административные меры для защиты систем, серверов и баз данных, где хранится ваша информация, от угроз безопасности данных (кибератаки, взлом и т.д.).
Пользователь признает, что он полностью несет ответственность за безопасность, хранение и неразглашение третьим лицам средств доступа к системе (имя пользователя, пароль и т.д.), которые он использует для получения услуг, предоставляемых aloyemek.com.
5. Точность и актуальность вашей информации
Точность и актуальность информации, предоставляемой пользователями, являются ответственностью пользователей. Ваша информация должна быть передана нам правдиво и обновлена в случае любых изменений. Вы можете обновить информацию, которую вы shared с aloyemek.com, в любое время, позвонив в службу поддержки клиентов aloyemek.com.
Когда вы предоставляете информацию в aloyemek.com от имени другого лица, вы считаетесь гарантировавшим, что эта информация верна и что у вас есть право/вы уполномочены делиться этой информацией с aloyemek.com.
6. Перенаправления на сторонние ресурсы
Aloyemek.com может предоставлять перенаправления на сторонние ссылки, не управляемые aloyemek.com. При посещении любой из этих ссылок вы будете подчиняться политике конфиденциальности и условиям использования третьей стороны, которую вы посещаете. Aloyemek.com не несет ответственности за политику и практики этих третьих сторон.
7. Изменения в мобильном приложении, на веб-сайте и в настоящей Политике
Aloyemek.com оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать использование предоставляемых услуг, информации, изображений и других элементов без предварительного уведомления.
Aloyemek.com оставляет за собой право вносить изменения и обновления в настоящую Политику. Отслеживание актуальной версии Политики является обязанностью пользователя.
8. Ответственность
Aloyemek.com не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб и расходы, которые могут возникнуть в результате любой ошибки, прерывания, задержки, вируса, сбоя линии и/или системы, которые могут произойти во время предоставления наших услуг в электронной среде.
9. Информация о ресторане:
«Владельцы ресторанов, зарегистрированные на нашем сайте, соглашаются предоставить следующую информацию, чтобы пользователи могли узнать больше об их ресторанах:
а. Номера телефонов для заказов в ресторане: Владельцы ресторанов соглашаются предоставить номер телефона, чтобы клиенты могли размещать заказы по телефону.
b. Адрес ресторана: Владельцы ресторанов соглашаются указать физический адрес своего ресторана. Этот адрес используется, чтобы помочь клиентам найти ресторан.
c. Торговое наименование ресторана: Владельцы ресторанов соглашаются предоставить торговое наименование своего предприятия. Эта информация используется в официальных документах и услугах, предоставляемых клиентам.
d. Отображается на странице ресторана: Указанная выше информация отображается на общедоступной странице ресторана. Это обеспечивает пользователям доступ к точной и актуальной информации о ресторане.
Эта информация собирается для улучшения пользовательского опыта и повышения прозрачности между владельцами ресторанов и клиентами. Владельцы ресторанов несут ответственность за обеспечение точности и актуальности предоставляемой ими информации.»
      
ПОЛИТИКА ПОВЕДЕНИЯ ПАРТНЁРСКИХ ЗАВЕДЕНИЙ, ЗАКАЗОВ, ДОСТАВКИ, ОТМЕНЫ И САНКЦИЙ
1. Цель и правовой характер
Настоящая политика регулирует правила, которым обязаны следовать партнёрские заведения, предоставляющие услуги через платформу Aloyemek.com («Aloyemek»), во взаимоотношениях с пользователями, сотрудниками Aloyemek, полевым персоналом и поставщиками логистических услуг, а также административные и договорные санкции, применяемые в случае нарушения данных правил.
Настоящая политика является неотъемлемой частью договора с партнёрским заведением и становится обязательной с момента её принятия партнёрским заведением.
2. Термины и определения
Пользователь: физические лица, размещающие заказы через платформу Aloyemek
Партнёрское заведение: продавец, зарегистрированный на платформе Aloyemek и предоставляющий услуги
Заказ: запрос на продукт или услугу, созданный через платформу и переданный партнёрскому заведению
Ориентировочный срок доставки (ETS): срок, указанный на платформе для доставки заказа пользователю
Существенное нарушение: действия, которые напрямую и существенно влияют на безопасность пользователей, целостность платформы или соблюдение действующего законодательства
3. Правила коммуникации и поведения
3.1 Запрещённые действия
Партнёрским заведениям и их сотрудникам запрещается:
Оскорблять, угрожать, оказывать давление, унижать, преследовать, запугивать или иным образом неправомерно воздействовать на пользователей, сотрудников Aloyemek, полевой персонал или курьеров.
Беспокоить пользователей путём:
звонков после оформления заказа,
отправки сообщений,
контакта через социальные сети или иные цифровые каналы,
прямого или косвенного взаимодействия в связи с отзывами или оценками.
Использовать данные пользователей в рекламных, маркетинговых или промо-целях, а также передавать их третьим лицам.
Публиковать информацию или контент, связанный с заказами или пользователями, в социальных сетях, мессенджерах или на аналогичных платформах.
3.2 Отзывы и оценки
Ответы на отзывы пользователей должны быть вежливыми, сдержанными и информативными.
Запрещено использование ненормативной лексики, намёков, насмешек, обвинительных, угрожающих или уничижительных выражений.
Отзывы пользователей рассматриваются в рамках свободы выражения мнений; сам по себе негативный отзыв не является основанием для применения санкций.
4. Обязанности по принятию и управлению заказами
Партнёрские заведения обязаны принимать или отклонять переданные им заказы в сроки, установленные в соответствии с операционными стандартами Aloyemek.
Систематический или постоянный отказ от заказов, за исключением технических сбоев, отсутствия товара или обстоятельств непреодолимой силы, считается нарушением.
В случаях, требующих изменения содержания заказа, необходимо незамедлительно уведомить об этом через систему Aloyemek.
5. Время приготовления и процесс доставки
5.1 Срок доставки
Заказы должны готовиться в соответствии с ориентировочным сроком доставки, указанным на платформе.
Постоянное и необоснованное превышение срока доставки считается нарушением показателей эффективности.
5.2 Процесс работы курьеров
Запрещается без уважительных причин задерживать курьеров, направленных Aloyemek или третьими лицами.
В случае повторяющихся задержек Aloyemek вправе временно приостановить направление заказов или применить иные санкции.
6. Отмена заказов и оценка эффективности
Отмены заказов по причинам, находящимся под контролем партнёрского заведения, оцениваются на еженедельной и ежемесячной основе.
Уровни отмен, достигающие аномальных показателей, могут повлечь за собой следующие меры:
уведомление,
предупреждение о низкой эффективности,
временную приостановку приёма заказов,
расторжение договора.
При оценке Aloyemek учитывает средние показатели по отрасли, предыдущие результаты работы заведения и причины отмен.
7. Возвраты, безопасность продукции и соблюдение законодательства
Все предлагаемые продукты должны соответствовать требованиям действующего законодательства в области пищевой безопасности, защиты прав потребителей и санитарных норм.
Отправка просроченных, небезопасных, немаркированных или не соответствующих требованиям продукции считается существенным нарушением.
При повторении аналогичных нарушений санкции применяются по нарастающей.
8. Злоупотребления, манипуляции и безопасность платформы
К существенным нарушениям относятся следующие действия:
создание недостоверных заказов, отзывов или оценок,
попытки манипулирования системами рейтингов и ранжирования,
действия, направленные на причинение вреда конкурирующим партнёрским заведениям,
злоупотребление кампаниями, купонами или уязвимостями системы.
В случае если такие действия затрагивают безопасность пользователей или целостность платформы, Aloyemek вправе применять временные или постоянные меры без предварительного уведомления.
9. Санкции и порядок применения
9.1 Система поэтапных санкций
С учётом характера нарушения, частоты повторения и его влияния на платформу Aloyemek вправе применить одну или несколько из следующих санкций:
устное или письменное предупреждение,
письменное официальное уведомление,
приостановку приёма заказов на определённый срок,
расторжение договора.
9.2 Расторжение договора
В случае существенных нарушений Aloyemek вправе немедленно расторгнуть договор.
В иных случаях расторжение возможно после применения поэтапных санкций.
10. Право на защиту и рассмотрение
За исключением случаев существенных нарушений, партнёрскому заведению предоставляется разумный срок для представления письменных объяснений. Представленные объяснения рассматриваются Aloyemek, после чего принимается соответствующее решение.
11. Вступление в силу и обновления
Настоящая политика может быть обновлена Aloyemek. Обновления вступают в силу после их публикации на платформе и предварительного уведомления за разумный срок.

Дата последнего обновления: 01.01.2025