سياسة الخصوصية
في Aloyemek.com ("aloyemek.com")، نحن نقدّر حماية وخصوصية معلومات مستخدمينا ("المستخدم") الذين يستفيدون من خدماتنا.
Aloyemek.com، الواقع في  أوسكودار-كوزجونجوك إسطنبول/تركيا ، سيشار إليه باسم "aloyemek.com" وهو في موقع "الوسيط" في العقد.
تهدف سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") إلى إعلام المستخدمين حول كيفية استخدام aloyemek.com للمعلومات التي يجمعها، ومسؤوليات المستخدمين، والقواعد المتعلقة بحماية المعلومات السرية من قبل aloyemek.com.
 يمكنك الوصول إلى شروط الاستخدام الخاصة بـ Aloyemek.com من هذا الرابط.
1. المعلومات التي نجمعها
عند الاستفادة من خدمات Aloyemek.com، يتم جمع معلومات معينة خاصة بك لتنفيذ عمليات مثل إكمال تسجيل عضويتك، وتقديم المنتجات/الخدمات المطلوبة لك، ومعالجة المدفوعات.
 
عندما يرغب المستخدمون في تقديم الطلبات، أو نقل الطلبات والاقتراحات والشكاوى إلى aloyemek.com، أو لأسباب أخرى، فإنهم يقدمون معلوماتهم إلى aloyemek.com. في هذه الحالة، يتم جمع معلومات معينة مثل الاسم الكامل للمستخدمين، وتفاصيل الاتصال، ومعلومات الدفع، ومعلومات الطلبات والاقتراحات والشكاوى.
 
2. أغراض استخدامنا للمعلومات
يستخدم Aloyemek.com المعلومات التي تم جمعها عن المستخدمين primarily للأغراض المحددة أدناه:
 
تقديم الخدمات للمستخدمين
التواصل مع المستخدمين، وإنهاء طلبات وشكاوى المستخدمين،
تنفيذ العمليات المالية والمحاسبية المتعلقة بالمدفوعات،
الترويج لخدماتنا؛ إجراء عمليات الإعلان والحملات،
تحسين/تعزيز منتجاتنا وخدماتنا بناءً على ملاحظات المستخدمين،
تخصيص خدماتنا وفقًا لتفضيلات المستخدمين وعادات استخدامهم ومجالات اهتمامهم،
تحديد وحل المشكلات النظامية في البيئات التي نقدم فيها خدماتنا؛ تنفيذ عمليات أمن المعلومات،
قياس تجارب المستخدمين عبر تقنيات التعريف/ملفات تعريف الارتباط، وتحسين أداء البيئات التي نقدم فيها خدماتنا.
تمثل الأغراض المذكورة في هذا القسم الأغراض العامة لاستخدام المعلومات التي تم جمعها عن المستخدمين. يرجى مراجعة سياسة حماية البيانات الشخصية للعملاء لمعرفة المزيد عن أغراض معالجة aloyemek.com للبيانات الشخصية للعملاء والمواضيع الأخرى المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية.
3. مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة
قد يتم مشاركة المعلومات التي تقدمها إلى aloyemek.com مع أطراف ثالثة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه (على سبيل المثال، قد يكون من الضروري مشاركة معلوماتك مع شركة تقدم خدمات الدعم الفني لتلقي الدعم الفني). في هذا السياق، قد يتم مشاركة معلوماتك مع شركائنا في الأعمال والموردين الذين نتلقى الدعم منهم في نطاق توريد المنتجات/الخدمات. ومع ذلك، عندما يلزم الوفاء بالتزاماتنا القانونية، قد يتم أيضًا مشاركة معلوماتك مع الأشخاص والمؤسسات والمنظمات المختصة.
لن يتم مشاركة المعلومات التي يقدمها المستخدمون مع أطراف ثالثة إلا للأغراض المذكورة في النصوص المقدمة للمستخدمين والمواقف الضرورية لتقديم الخدمة.
4. تخزين وحماية معلوماتك
يتم تخزين معلوماتك طالما تطلب ذلك الغرض من جمع المعلومات. إذا نصت التشريعات على فترة محددة لتخزين معلوماتك، فسيتم الالتزام بهذه الفترة. يتخذ Aloyemek.com التدابير الفنية والإدارية اللازمة لحماية الأنظمة والخوادم وقواعد البيانات حيث يتم تخزين معلوماتك ضد تهديدات أمن البيانات (مثل الهجمات الإلكترونية، الاختراق، إلخ).
يقر المستخدم بأنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أمان وتخزين وإبقاء أدوات الوصول إلى النظام (اسم المستخدم، كلمة المرور، إلخ) التي يستخدمها للاستفادة من الخدمات المقدمة من قبل aloyemek.com بعيدًا عن علم الأطراف الثالثة.
5. دقة وحداثة معلوماتك
دقة وحداثة المعلومات التي يقدمها المستخدمون هي مسؤولية المستخدمين. يجب توصيل معلوماتك إلينا بشكل صادق وتحديثها إذا حدث أي تغيير. يمكنك تحديث المعلومات التي شاركتها مع aloyemek.com في أي وقت عن طريق الاتصال بخدمة عملاء aloyemek.com.
عندما تقدم معلومات إلى aloyemek.com نيابة عن شخص آخر، فإنك تعتبر قد ضمنت أن هذه المعلومات صحيحة وأن لديك الحق/مخول بمشاركة هذه المعلومات مع aloyemek.com.
6. إعادة التوجيه إلى أطراف ثالثة
قد يقوم Aloyemek.com بتوفير إعادة توجيه إلى روابط تابعة لأطراف ثالثة لا تديرها aloyemek.com. عند زيارة أي من هذه الروابط، ستخضع لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بالطرف الثالث الذي تزوره. Aloyemek.com ليس مسؤولاً عن سياسات وممارسات هذه الأطراف الثالثة.
7. التغييرات في التطبيق المحمول، الموقع الإلكتروني، وهذه السياسة
يحتفظ Aloyemek.com بالحق في تغيير أو تعليق أو إيقاف استخدام الخدمات والمعلومات والصور والعناصر الأخرى المقدمة دون إشعار مسبق.
يحتفظ Aloyemek.com بالحق في إجراء تغييرات وتحديثات على هذه السياسة. من مسؤولية المستخدم متابعة النسخة الحالية من السياسة.
8. المسؤولية
Aloyemek.com غير مسؤول عن أي أضرار وتكاليف مباشرة أو غير مباشرة قد تنشأ عن أي خطأ، انقطاع، تأخير، فيروس، عطل في الخط و/أو النظام قد يحدث أثناء تقديم خدماتنا في البيئة الإلكترونية.
9. معلومات المطعم:
"يوافق ملاك المطاعم المسجلين على موقعنا على تقديم المعلومات التالية لتمكين المستخدمين من معرفة المزيد عن مطاعمهم:
أ. أرقام هواتف طلبات المطعم: يوافق ملاك المطاعم على توفير رقم هاتف حتى يتمكن العملاء من تقديم الطلبات عبر الهاتف.
ب. عنوان المطعم: يوافق ملاك المطاعم على تحديد العنوان الفعلي لمطعمهم. يستخدم هذا العنوان لمساعدة العملاء في العثور على المطعم.
ج. الاسم التجاري للمطعم: يوافق ملاك المطاعم على توفير الاسم التجاري لأعمالهم. تستخدم هذه المعلومات في المستندات الرسمية والخدمة المقدمة للعملاء.
د. عرض على صفحة المطعم: يتم عرض المعلومات المحددة أعلاه على الصفحة العامة للمطعم. وهذا يضمن وصول المستخدمين إلى معلومات دقيقة وحديثة حول المطعم.
يتم جمع هذه المعلومات لتحسين تجربة المستخدم وزيادة الشفافية بين ملاك المطاعم والعملاء. يتحمل ملاك المطاعم مسؤولية الحفاظ على دقة وحداثة المعلومات التي يقدمونها."
 
سياسة سلوك المتاجر الأعضاء والطلبات والتسليم والإلغاء والعقوبات
1. الغرض والطبيعة القانونية
تنظم هذه السياسة القواعد التي يجب على المتاجر الأعضاء التي تقدم خدماتها عبر منصة Aloyemek.com («Aloyemek») الالتزام بها في علاقاتها مع المستخدمين وموظفي Aloyemek وفرق العمل الميدانية ومزودي خدمات التوصيل، كما تنظم الجزاءات الإدارية والتعاقدية التي يمكن تطبيقها في حال مخالفة هذه القواعد.
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية المتجر العضو، وتصبح ملزمة للمتجر العضو بمجرد قبوله لها.
2. التعريفات
المستخدم: الأشخاص الطبيعيون الذين يقومون بإنشاء طلبات عبر منصة Aloyemek
المتجر العضو: البائع المسجل في منصة Aloyemek والذي يقدم خدماته من خلالها
الطلب: طلب المنتج أو الخدمة الذي يتم إنشاؤه عبر المنصة ويتم إرساله إلى المتجر العضو
المدة التقديرية للتسليم (ETS): المدة المحددة على المنصة لتسليم الطلب إلى المستخدم
المخالفة الجسيمة: الأفعال التي تؤثر بشكل مباشر وجسيم على سلامة المستخدم أو تكامل المنصة أو الامتثال للتشريعات النافذة
3. قواعد التواصل والسلوك
3.1 السلوكيات المحظورة
يُحظر على المتاجر الأعضاء وموظفيها ما يلي:
توجيه أي إهانة أو تهديد أو ضغط أو إساءة أو تحرش أو ترهيب أو أي سلوك مشابه تجاه المستخدمين أو موظفي Aloyemek أو الفرق الميدانية أو المندوبين.
إزعاج المستخدمين من خلال:
الاتصال بهم بعد إنشاء الطلب،
إرسال الرسائل،
التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قنوات رقمية مشابهة،
التواصل المباشر أو غير المباشر بسبب التقييمات أو التعليقات.
استخدام بيانات المستخدمين لأغراض الدعاية أو التسويق أو الحملات الترويجية أو نقلها إلى أطراف ثالثة.
مشاركة أي معلومات أو محتوى متعلق بالطلبات أو المستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة أو منصات مشابهة.
3.2 التعليقات والتقييمات
يجب أن تكون الردود على تعليقات المستخدمين محترمة ومتزنة وذات طابع توضيحي.
يُحظر استخدام الألفاظ النابية أو التلميحات أو السخرية أو العبارات الاتهامية أو التهديدية أو المهينة.
تُعد تقييمات المستخدمين ضمن نطاق حرية التعبير، ولا يشكل مجرد التقييم السلبي سببًا لاتخاذ أي إجراء جزائي.
4. التزامات قبول وإدارة الطلبات
يلتزم المتجر العضو بقبول أو رفض الطلبات المحالة إليه ضمن المدد المحددة وفقًا للمعايير التشغيلية المعتمدة لدى Aloyemek.
ويُعد الرفض المنهجي أو المتكرر للطلبات، باستثناء حالات الأعطال التقنية أو نقص المخزون أو القوة القاهرة، مخالفةً.
وفي الحالات التي تستدعي تعديل محتوى الطلب، يجب إخطار ذلك دون تأخير عبر نظام Aloyemek.
5. مدة التحضير وإجراءات التسليم
5.1 مدة التسليم
يجب إعداد الطلبات بما يتوافق مع مدة التسليم التقديرية المحددة على المنصة.
ويُعد تجاوز مدة التسليم بشكل متكرر ودون مبرر مخالفةً في الأداء.
5.2 إجراءات المندوبين
يُحظر إبقاء المندوبين الموجهين من قبل Aloyemek أو أطراف ثالثة في الانتظار دون سبب مشروع.
وفي حال تكرار حالات الانتظار، يحق لـ Aloyemek تعليق توجيه الطلبات مؤقتًا أو اتخاذ تدابير أخرى.
6. إلغاء الطلبات وتقييم الأداء
تُقيّم حالات إلغاء الطلبات الناتجة عن أسباب تقع ضمن سيطرة المتجر العضو على أساس أسبوعي وشهري.
وقد تؤدي نسب الإلغاء التي تصل إلى مستويات غير اعتيادية إلى تطبيق الإجراءات التالية:
الإشعار،
إنذار الأداء،
التعليق المؤقت لقبول الطلبات،
إنهاء الاتفاقية.
ويراعي Aloyemek في عملية التقييم متوسطات القطاع، والأداء السابق للمتجر، وأسباب الإلغاء مجتمعةً.
7. الإرجاع وسلامة المنتجات والامتثال التشريعي
يلتزم المتجر العضو بأن تكون جميع المنتجات المقدمة مطابقة للتشريعات النافذة الخاصة بالغذاء وحماية المستهلك والصحة العامة.
ويُعد إرسال منتجات منتهية الصلاحية أو غير آمنة أو غير موسومة أو مخالفة للتشريعات مخالفةً جسيمة.
وفي حال تكرار المخالفات ذاتها أو المشابهة، تُشدد العقوبات تدريجيًا.
8. إساءة الاستخدام والتلاعب وأمن المنصة
تُعد الأفعال التالية مخالفات جسيمة:
إنشاء طلبات أو تقييمات أو تعليقات غير صحيحة،
محاولات التأثير على أنظمة التقييم والترتيب،
التصرفات التي تهدف إلى الإضرار بالمتاجر الأعضاء المنافسة،
إساءة استخدام الحملات أو القسائم أو الثغرات النظامية.
وفي حال تأثير هذه الأفعال على سلامة المستخدمين أو تكامل المنصة، يجوز لـ Aloyemek اتخاذ تدابير مؤقتة أو دائمة دون إشعار مسبق.
9. العقوبات وآلية التطبيق
9.1 نظام العقوبات التدريجي
بناءً على طبيعة المخالفة وتكرارها وتأثيرها على المنصة، يجوز لـ Aloyemek تطبيق واحدة أو أكثر من العقوبات التالية:
تنبيه شفهي أو كتابي،
إنذار كتابي رسمي،
تعليق قبول الطلبات لفترة محددة،
إنهاء الاتفاقية.
9.2 إنهاء الاتفاقية
في حالات المخالفات الجسيمة، يحق لـ Aloyemek إنهاء الاتفاقية مباشرةً.
أما في المخالفات الأخرى، فيُنظر في الإنهاء بعد تطبيق العقوبات التدريجية.
10. حق الدفاع والتقييم
باستثناء المخالفات الجسيمة، يُمنح المتجر العضو مهلة معقولة لتقديم دفاع كتابي، ويتم تقييم الدفاع المقدم من قبل Aloyemek واتخاذ القرار المناسب.
11. النفاذ والتحديث
يجوز لـ Aloyemek تحديث هذه السياسة. وتدخل التحديثات حيز النفاذ بعد إعلانها عبر المنصة وإشعار المتاجر الأعضاء قبل مدة معقولة.
تاريخ آخر تحديث: 01.01.2025