Gizlilik Politikası

Aloyemek.com (“aloyemek.com”) olarak, hizmetlerimizden yararlanan kullanıcılarının (“Kullanıcı”) bilgilerinin korunmasına ve gizliliğine önem veriyoruz.

 Üsküdar-Kuzguncuk Istanbul/Türkiye adresinde bulunan kısaca “aloyemek.com” olarak anılacak olup sözleşmede “ARACI” konumundadır.

Bu Gizlilik Politikası (“Politika”) aloyemek.com’ topladığı bilgileri nasıl kullandığı, kullanıcıların sorumlulukları ve aloyemek.com gizli

bilgilerin korunmasına ilişkin kuralları hakkında kullanıcıları bilgilendirmeyi amaçlamaktadır.

 aloyemek.com Kullanım Koşullarını Bu Link 'den Ulaşabilirsiniz.

1. Topladığımız Bilgiler

aloyemek.com hizmetlerinizden yararlanmanız durumunda, üyelik kaydınızı gerçekleştirmek, talep ettiğiniz ürün/hizmetleri size temin etmek ve

ödemeleri gerçekleştirmek gibi sair süreçler için belirli bilgileriniz toplanmaktadır.
 
Kullanıcılar, sipariş vermek, talep, öneri ve şikayetlerini aloyemek.com’e iletmek istediklerinde veya sair nedenlerle aloyemek.com’e bilgilerini

sağlamaktadır. Bu durumda, kullanıcıların ad-soyad, iletişim bilgileri, ödeme bilgileri, talep, öneri şikâyet bilgileri gibi belirli bilgileri toplanmaktadır.
 
2. Bilgileri Kullanma Amaçlarımız

aloyemek.com, kullanıcılara ilişkin topladığı bilgileri başlıca aşağıda belirtilen amaçlarla kullanılmaktadır:

Kullanıcılara hizmet sunmak

Kullanıcılar ile iletişime geçmek, kullanıcıların talep ve şikayetlerini sonuçlandırmak,

Ödemelere ilişkin finans ve muhasebe süreçlerini yürütmek,

Hizmetlerimizin tanıtımını sağlamak; reklam ve kampanya süreçlerini yürütmek,

Kullanıcı geri bildirimlerine göre ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmek/geliştirmek,

Hizmetlerimizi kullanıcıların tercih, kullanım alışkanlıkları ve ilgi alanlarına göre özelleştirmek,

Hizmetlerimizi sunduğumuz ortamlardaki sistemsel sorunları tanımlanmak ve gidermek; bilgi güvenliği süreçlerini yürütmek,

Tanımlama teknolojileri/çerezler vasıtasıyla kullanıcı deneyimlerini ölçümlemek, hizmetlerimizi sunduğumuz ortamların performansını geliştirmek.

Bu kısımda belirtilen amaçlar, kullanıcılara ilişkin toplanan bilgilerin genel kullanılma amaçlarını ifade etmektedir. aloyemek.com’in

müşterikişisel verilerini işleme amaçları ve kişisel verilerin işlenmesi hakkında diğer konularda bilgi almak için lütfen Müşteri Kişisel Verilerinin

Korunması Politikası'nı inceleyiniz.

3. Bilgilerinizin Üçüncü Kişiler Aktarılması

aloyemek.com’e sağladığınız bilgiler, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilebilmesi için üçüncü kişilere aktarılabilir (örneğin teknik

destek hizmetinin alınabilmesi amacıyla bilgilerinizin bu konuda hizmet veren firma ile paylaşılması gerekebilir). Bu kapsamda bilgileriniz, iş

ortaklarımız ve ürün/hizmet tedariki kapsamında destek alınan tedarikçiler ile paylaşılabilecektir. Bununla birlikte, yasal yükümlülüklerimizi yerine

getirebilmek için bilgilerinizi paylaşmamız talep edildiğinde, bilgileriniz yetkili kişi, kurum ve kuruluşlar ile de paylaşılabilecektir.

Kullanıcıların sağladığı bilgiler, kullanıcılara sunulan metinlerde belirtilen amaçlar ve hizmetin sunulabilmesi için gereken durumlar haricinde üçüncü

kişilere aktarılmayacaktır.

4. Bilgilerinizin Saklanması Ve Korunması

Bilgileriniz, bilgileri toplama amacımızın gerektirdiği süre kadar saklanmaktadır. Mevzuatta bilgilerinizi saklamamız için özel bir süre öngörülüyor ise, bu

süreye uygunluk sağlanmaktadır.aloyemek.com, bilgilerinizin muhafaza edildiği sistemleri, sunucuları ve veri tabanlarını, veri güvenliği tehditlerine

(siber saldırı, hash vb.) karşı korumak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

Kullanıcı, aloyemek.com tarafından sunulan hizmetlerden yararlanabilmek amacıyla kullandığı sistem erişim araçlarının (kullanıcı ismi, şifre vb.)

güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması ile ilgili tüm sorumluluğun tamamen kendisine ait olduğunu kabul etmektedir.

5. Bilgilerinizin Doğruluğu ve Güncelliği

Kullanıcıların sağladığı bilgilerin doğruluğu ve güncelliği kullanıcıların sorumluluğundadır. Bilgilerinizin gerçeğe uygun olarak tarafımıza iletilmesi ve

bilgilerinizde bir değişiklik olması durumunda güncellenmesi gerekmektedir. aloyemek.com ile paylaşmış olduğunuz bilgileri, aloyemek.com müşteri

hizmetlerini arayarak dileğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

aloyemek.com’e bir başkası adına bilgi sağladığınızda, bu bilgilerin doğru olduğunu, bilgileri aloyemek.com ile paylaşma hakkına sahip olduğunuzu/bu

konuda yetkilendirildiğinizi taahhüt etmiş sayılırsınız.

6. Üçüncü Taraflara Yapılan Yönlendirmeler

aloyemek.com, aloyemek.com tarafından işletilmeyen üçüncü taraf bağlantılara yönlendirmeler yapabilir. İlgili bağlantılardan herhangi birini ziyaretiniz

sırasında, ziyaret ettiğiniz üçüncü tarafın gizlilik politikaları ve kullanım koşullarına tabi olursunuz. aloyemek.com söz konusu üçüncü tarafların politika

ve uygulamalarından sorumlu değildir.

7. Mobil Uygulamada, Web Sitesinde ve Bu Politikada Yapılan Değişiklikler

aloyemek.com, sunulan hizmetleri, bilgileri, görselleri ve sair unsurları önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, kullanımını askıya alma veya

durdurma hakkını saklı tutmaktadır.

aloyemek.com, bu Politika üzerinde değişiklik ve güncelleme yapma hakkını saklı tutmaktadır. Politika’nın güncel versiyonunu takip etmek, kullanıcının

sorumluluğundadır.

8. Sorumluluk

Hizmetlerimizin elektronik ortamda sunulması sırasında oluşabilecek herhangi bir hata, kesinti, gecikme, virüs, hat ve/veya sistem arızası sonucunda

ortaya çıkabilecek doğrudan veya dolaylı zarar ve masraflardan aloyemek.com sorumlu değildir.

9. Restoran Bilgisi:

"Sitemize kaydolan restoran sahipleri, kullanıcıların restoranları hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlamak amacıyla aşağıdaki bilgileri

sağlamayı kabul ederler:

a. Restoran Telefon Sipariş Numaraları: Restoran sahipleri, müşterilerin telefon aracılığıyla sipariş verebilmeleri için bir telefon numarası sağlamayı

kabul ederler.

b. Restoran Adresi: Restoran sahipleri, restoranlarının fiziksel adresini belirtmeyi kabul ederler. Bu adres, müşterilerin restoranı bulmalarına yardımcı

olmak için kullanılır.

c. Restoran Ticaret Ünvanı: Restoran sahipleri, işletmelerinin ticaret ünvanını sağlamayı kabul ederler. Bu bilgi, resmi belgelerde ve müşterilere sunulan

hizmette kullanılır.

d. Restoran Sayfasında Gösterilir: Yukarıda belirtilen bilgiler, restoranın kamuya açık sayfasında görüntülenir. Bu, kullanıcıların restoran hakkında

doğru ve güncel bilgilere erişmelerini sağlar.

Bu bilgiler, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve restoran sahipleri ile müşteriler arasında şeffaflığı artırmak amacıyla toplanır. Restoran sahipleri,

sağladıkları bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini korumaktan sorumludur."

ÜYE İŞYERİ DAVRANIŞ, SİPARİŞ, TESLİMAT, İPTAL VE YAPTIRIM POLİTİKASI

1. Amaç ve Hukuki Nitelik

İşbu politika; Aloyemek.com (“Aloyemek”) platformu üzerinden hizmet sunan üye işyerlerinin, kullanıcılar, Aloyemek çalışanları, saha personeli ve

lojistik hizmet sağlayıcıları ile olan ilişkilerinde uyması gereken kuralları ve bu kurallara aykırılık halinde uygulanabilecek idari ve sözleşmesel

yaptırımları düzenler.

Bu politika, üye işyeri sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası olup, üye işyeri tarafından kabul edilmekle bağlayıcı hale gelir.

2. Tanımlar

Kullanıcı: Aloyemek platformu üzerinden sipariş veren gerçek kişiler

Üye İşyeri: Aloyemek platformunda kayıtlı ve hizmet sunan satıcı

Sipariş: Platform üzerinden oluşturulan ve üye işyerine iletilen ürün veya hizmet talebi

STS (Tahmini Teslim Süresi): Siparişin kullanıcıya ulaştırılması için platformda öngörülen süre

Ağır İhlal: Kullanıcı güvenliğini, platformun bütünlüğünü veya yürürlükteki mevzuata uyumu doğrudan ve ciddi şekilde etkileyen fiiller

3. İletişim ve Davranış Kuralları

3.1 Yasaklanan Davranışlar

Üye işyerleri ve çalışanları;

Kullanıcılara, Aloyemek çalışanlarına, saha personeline veya kuryelere karşı hakaret, tehdit, baskı, aşağılama, taciz, yıldırma veya benzeri

nitelikte davranışlarda bulunamaz.

Kullanıcıları;

Sipariş sonrası aramak,

Mesaj göndermek,

Sosyal medya veya benzeri dijital mecralar üzerinden iletişime geçmek,

Yorum veya puanlama nedeniyle doğrudan ya da dolaylı temas kurmak

suretiyle rahatsız edemez.

Kullanıcı verilerini; reklam, pazarlama, kampanya, tanıtım veya üçüncü kişilere aktarma amacıyla kullanamaz.

Siparişe veya kullanıcıya ilişkin bilgi ve içerikleri sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları veya benzeri platformlarda paylaşamaz.

3.2 Yorum ve Değerlendirmeler

Kullanıcı yorumlarına verilen cevaplar saygılı, ölçülü ve bilgilendirici olmak zorundadır.

Küfür, ima, alay, suçlayıcı, tehditkâr veya aşağılayıcı nitelikte yanıt verilmesi yasaktır.

Kullanıcı değerlendirmeleri ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirilir; tek başına olumsuz yorum yapılması yaptırım sebebi oluşturmaz.

4. Sipariş Kabul ve Yönetim Yükümlülükleri

Üye işyerleri, kendilerine iletilen siparişleri Aloyemek’in operasyonel standartları çerçevesinde belirlenen süreler içerisinde onaylamak

veya reddetmekle yükümlüdür.

Teknik sorunlar, stok eksikliği veya mücbir sebepler dışında, siparişlerin sistematik veya sürekli şekilde reddedilmesi ihlal sayılır.

Sipariş içeriğinde değişiklik gerektiren durumlarda, Aloyemek sistemi üzerinden gecikmeksizin bildirim yapılması zorunludur.

5. Hazırlık Süresi ve Teslimat Süreci

5.1 Teslim Süresi

Siparişlerin, platformda belirtilen tahmini teslim süresine uygun şekilde hazırlanması esastır.

Teslim süresinin sürekli ve gerekçesiz şekilde aşılması, performans ihlali olarak değerlendirilir.

5.2 Kurye Süreci

Aloyemek veya üçüncü kişiler aracılığıyla yönlendirilen kuryelerin haklı bir gerekçe olmaksızın bekletilmesi yasaktır.

Bekleme süresinin tekrarı halinde Aloyemek, sipariş yönlendirmesini geçici olarak durdurabilir veya diğer yaptırımları uygulayabilir.

6. Sipariş İptalleri ve Performans Değerlendirmesi

Üye işyerinin kontrolü dahilindeki nedenlerle gerçekleşen sipariş iptalleri, haftalık ve aylık periyotlar halinde değerlendirilir.

Olağan dışı seviyelere ulaşan iptal oranları aşağıdaki yaptırımlara konu olabilir:

Bilgilendirme,

Performans uyarısı,

Geçici sipariş kabulünün durdurulması,

Sözleşmenin feshi.

Aloyemek, değerlendirme sürecinde sektör ortalamalarını, işyerinin geçmiş performansını ve iptal nedenlerini birlikte dikkate alır.

7. İade, Ürün Güvenliği ve Mevzuata Uyum

Sunulan tüm ürünlerin yürürlükteki gıda, tüketici ve hijyen mevzuatına uygun olması zorunludur.

Son kullanma tarihi geçmiş, güvenli olmayan, etiketsiz veya mevzuata aykırı ürünlerin gönderilmesi ağır ihlal sayılır.

Aynı veya benzer ihlallerin tekrarı halinde yaptırımlar kademeli olarak artırılır.

8. Haksız Kullanım, Manipülasyon ve Platform Güvenliği

Aşağıdaki fiiller ağır ihlal niteliğindedir:

Gerçeğe aykırı sipariş, yorum veya değerlendirme oluşturulması,

Puanlama ve sıralama sistemlerini etkilemeye yönelik girişimler,

Rakip üye işyerlerine zarar vermeyi amaçlayan davranışlar,

Kampanya, kupon veya sistem açıklarının kötüye kullanılması.

Bu fiillerin kullanıcı güvenliğini veya platform bütünlüğünü etkilemesi halinde Aloyemek, önceden bildirimde bulunmaksızın geçici veya kalıcı

tedbirler uygulayabilir.

9. Yaptırımlar ve Uygulama Esasları

9.1 Kademeli Yaptırım Sistemi

İhlalin niteliği, tekrar sıklığı ve platform üzerindeki etkisi dikkate alınarak Aloyemek tarafından;

Sözlü veya yazılı uyarı,

Yazılı ihtar,

Belirli süreyle sipariş kabulünün durdurulması,

Sözleşmenin feshi

yaptırımlarından biri veya birkaçı uygulanabilir.

9.2 Fesih

Ağır ihlal hallerinde Aloyemek, doğrudan sözleşmenin feshi yoluna gidebilir.

Diğer ihlallerde fesih, kademeli yaptırımların uygulanmasından sonra gündeme gelir.

10. Savunma ve Değerlendirme

Ağır ihlal halleri dışında, üye işyerine makul süre tanınarak yazılı savunma hakkı verilir. Sunulan savunma, Aloyemek tarafından değerlendirilerek karar

verilir.
11. Yürürlük ve Güncelleme

Bu politika, Aloyemek tarafından güncellenebilir. Güncellemeler, platform üzerinden ilan edilerek ve makul süre önce bildirim yapılmak suretiyleyürürlüğe girer.

Son Güncelleme Tarihi: 01.01.2025